Типовые вопросы с сайта — без очереди в поддержку
До внедрения среднее ожидание ответа посетителю по почте и мессенджерам было порядка 15 минут на запрос; после — ответ на типовой вопрос у человека на странице за несколько секунд.
Стек: FastAPI + RAG + OpenAI
Результат: Около 70% типовых обращений закрывается без участия оператора; поддержка тратит время на сложные кейсы, а не на повтор одного и того же.
Задача: посетитель не должен уходить с сайта из‑за пустого ожидания в мессенджере, а типовые вопросы не должны забирать часы у команды.
Сборка: ассистент по базе знаний на FastAPI, поиск по смыслу (RAG) по FAQ и текстам, ответ через OpenAI строго в рамках загруженных материалов.
Эффект для бизнеса: быстрее доверие и путь к заявке; меньше нагрузки на первую линию. Пример такого сценария — виджет на главной странице этого сайта.