10 сек вместо 20–40 мин IT-Навигатор: L1 сам разбирает «не могу войти»
Категория RAG & AI-ассистенты
Тип проекта Пилот / внутренний инструмент
Бюджет Ориентир для похожего проекта: от 25 000 ₽
Стек и технологии: ChatGPT Project · сценарии L1
ChatGPT Project IT Support L1 Automation Prompting
Измеримый эффект:

Типовой инцидент: сценарий за ~10 секунд вместо 20–40 минут ожидания; до 60% времени L1 уходило на такие обращения.

🔗 Открыть IT-Навигатор
Обсудить похожее решение
RAG & AI-ассистенты

IT-Навигатор: L1 сам разбирает «не могу войти»

Первая линия тонет в однотипных «пароль / учётка / ошибка». Сотрудник пишет своими словами — получает сценарий и маршрут, а не очередь к оператору.

Задача

Внутренняя техподдержка каждый день отвечает на одно и то же: не пускает в систему, забыли пароль, учётка заблокирована. Сотрудник формулирует сбой как получится, оператор ищет статью, копирует шаги. Пока человек ждёт — простой. На типовые инциденты уходило до 60% смены L1, ожидание ответа — 20–40 минут.

Что сделали

Собран проект IT-Навигатор в ChatGPT с логикой корпоративного L1-регламента. По короткому описанию выбирается сценарий: сброс пароля (портал, SMS, почта), ожидание авторазблокировки, эскалация с маршрутом и шаблоном тикета. Если ошибка не из плейбука — бот просит точный текст и не выдумывает процедуру. Живой пример: IT-Навигатор в ChatGPT.

Результат

  • ~10 сек готовый сценарий вместо 20–40 минут ожидания оператора L1
  • до 60% рабочего времени первой линии уходило на однотипные «не могу войти»
  • по регламенту самообслуживание, ожидание авторазблокировки или готовый маршрут эскалации (СБ / L1)

Инструменты

ChatGPT Project · сценарии L1 · ChatGPT Project, IT Support, L1 Automation, Prompting

Следующий этап

Вынести сценарии из ChatGPT в корпоративный чат или Service Desk: больше плейбуков, учёт повторных инцидентов и передача в L2 с уже собранным тикетом.

Хотите автоматизировать похожий процесс?
Заказать аудит Все кейсы

Другие примеры внедрений

Все проекты (9) →
FAQ 24/7 без ожидания Сайт, который продаёт услуги, пока вас нет на линии
RAG & AI-ассистенты

Сайт, который продаёт услуги, пока вас нет на линии

Вместо визитки-заглушки — канал поиска клиентов: услуги, кейсы, заявка и ответ на типовой вопрос...

Смотреть кейс →
70%+ вопросов без очереди Ответы в Telegram на частые вопросы по вашей базе знаний
RAG & AI-ассистенты

Ответы в Telegram на частые вопросы по вашей базе знаний

Одинаковые вопросы по регламентам и тарифам снова пишут в чат. Бот ищет фрагмент в вашей базе и...

Смотреть кейс →
+35% к записи со слота Запись на консультацию в Telegram — без переписки «когда вам удобно?»
RAG & AI-ассистенты

Запись на консультацию в Telegram — без переписки «когда вам удобно?»

Клиент пишет «хочу записаться», а менеджер вручную собирает тему и время. Бот сам квалифицирует...

Смотреть кейс →