Поддержка в Telegram — по фактам из ваших документов
Линия из четырёх операторов уходила на однотипные вопросы о тарифах и условиях; после бота типовые диалоги закрываются в чате без очереди к человеку.
Стек: Telegram + Vector DB + LLM
Результат: Значительная доля повторяющихся обращений закрывается сразу; ответы опираются на регламенты и FAQ, без произвольных обещаний.
Контекст: B2B-сервис, клиенты пишут в Telegram по одним и тем же темам — сроки, условия, документы. Операторы отвечали с задержкой, часть запросов дублировалась.
Реализация: в векторную базу загружены актуальные материалы; запрос ищется по смыслу, ответ собирается из найденных фрагментов (Telegram, Vector DB, модель для формулировки).
Эффект для бизнеса: клиент получает ответ ночью и в выходные; линия разгружается под нестандартные и конфликтные кейсы, бренд не «фантазирует» мимо документов.